CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Versión 1.0 del 01 de diciembre de 2021
Objetivo:
Dar a conocer los lineamientos adecuados para el envío, recepción, verificación y legalización de devoluciones de los productos, suministrados por LatinLux a todos sus clientes, canales y la distribución en general.
Definiciones
Cambios, Devoluciones y garantías | Son los productos devueltos por los clientes, por aspectos relacionados con la calidad, incumplimiento de requisitos, errores en pedidos y las políticas establecidas por LatinLux. |
Caráteristicas Organolépticas | Son todas aquellas que pueden percibirse de forma directa por los sentidos (todos ellos, no sólo la vista), sin utilizar aparatos o instrumentos de estudio. Ejemplo: olor – color – textura. |
Efectividad | Capacidad que puede demostrar un producto para obtener determinado resultado a partir de una acción descrita. |
Descripción devoluciones
Es política de LatinLux Style & Care recibir devoluciones por:
CONCEPTO | DESCRIPCIÓN | ACCIONES EMPRESA | ACCIONES CLIENTE |
Rechazo por vencimiento fecha de entrega | Los productos no son recibidos por el cliente debido a que no llegaron en la fecha acordada (8 días hábiles luego del pedido) | Ingresar al inventario y realizar reclamo escrito a los implicados en la novedad. | Enviar todas las evidencias necesarias de los retrasos del envío al correo servicioalcliente@latinluxcare.com |
Averías por el transpote | El producto presenta daños en sus características físicas, tales como: envase, etiqueta, cartones y/o tapa | Reproceso o destrucción producto (a criterio de calidad) Realizar reclamo escrito a la transportadora, no ingresar nuevamente al inventario. | Para efectuar la garantía, el cliente deberá enviar fotografías claras y contundentes, de los daños ocurridos con el transporte al correo |
CONCEPTOS | DESCRIPCIÓN | ACCIONES EMPRESA | ACCIONES CLIENTE |
Diferencia en precio | Producto facturado a un precio y comercializado con otro diferente. Este ítem no genera devolución física del producto | Realizar nota crédito y retornar la diferencia al cliente. | Enviar evidencias y solicitud de reembolso al correo servicioalcliente@latinluxcare.com |
Mercancía equivocada | Cliente equivocado, mercancía doble o errores con la orden vs el producto entregado | Levantar la trazabilidad del error, realizar la novedad en el inventario y proceder a solucionar con agilidad | Enviar las evidencias y solicitud al correo servicioalcliente@latinluxcare.com |
Descontar valores de la factura | No se aceptan devoluciones que ya el cliente se haya descontado de la factura, ningún cliente ningún valor de la factura. | Después de ser aceptada la devolución, contabilidad realiza la nota crédito o en su defecto se realiza el cambio mano a mano por un producto de las mismas características. | Enviar la información requerida al correo servicioalcliente@latinluxcare.com |
Problemas de calidad | Devolución de productos por motivos relativos a la calidad: Cambios organolépticos, empaque y demás características que afecten la percepción del cliente sobre el producto. | Evaluación del producto, respuesta escrita al cliente, destrucción del producto devuelto, no ingresar al inventario. | Para efectuar la garantía, el cliente deberá enviar fotografías claras y contundentes, de la percepción de calidad al correo |
Cambios
– Para solicitar un cambio puedes escribirnos en Colombia al whatsapp +57 3006509481 de Lunes a Sábado de 9am a 6pm y Domingos y Festivos de 9am a 12m
– Las solicitudes se procesan en orden de llegada en un tiempo máximo de 72 horas
– El cambio o devolución aplica si envías fotos detalladas con las novedades y retornar el producto a la dirección Cll 19D 25D – 51 El Retiro Antioquia pago contra entrega.
– Para tramitar el cambio del producto, es necesario enviar los envases en buen estado y con su respectivo contenido al interior del envase.
– Tienes 30 días calendario desde que llega tu pedido, para solicitar cualquier tipo de cambio para hacer el cambio o reposición de producto.
– Todos nuestros productos tienen garantía de satisfacción, en cuanto a tiempos de entrega y calidad del producto.
– Si
– Los Cambios realizados en el sitio web no pueden ser modificados una vez realizada la solicitud
¿Cómo hacer un cambio?
- Una vez te comuniques con nosotros para procesar tu cambio o devolución, el tiempo de respuesta queda sujeto a la disponibilidad imediata del producto y al tiempo de respuesta de la transportadora entre otros factores, que podrían impactar los tiempos de entrega.
- Nosotros programaremos gratis la recogida de los productos a la dirección que nos suministres, los tiempos en el trámite y entrega dependerán en gran medida de la agilidad con la que nos proporciones tus respuestas e información.
- Si debes pagar algún excedente o quedas con algún saldo a favor te enviaremos toda la información a tu correo.
Importante: si las transportadoras con las que tenemos convenio no se encuentran recogiendo paquetes en tu zona, puedes suministrarnos una dirección alternativa, para este caso LatinLux no asume los costos de envío.
- Si el producto en devolución no cumple con estas condiciones, nos podemos reservar la posibilidad de realizar el cambio
Garantías
– Para hacer una garantía puedes escribirnos al WhatsApp +57 300 650 9481 de Lunes a Sábado de 9am a 6pm
– Una vez aprobada la garantía te haremos el cambio por otro producto o te devolveremos el dinero
– Si debes pagar algún excedente o quedas con algún saldo a favor te enviaremos toda la información a tu correo
– Si la ropa que nos enviaste no cumple con estas condiciones nos podemos reservar la posibilidad de no realizar la garantia
Importante: Nuestra garantía de pro es de 90 días después de la compra. La vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por uso, desgaste normal o modificaciones en la prenda
Novedad al recibir el pedido
En caso de presentarse alguna de las siguientes novedades al momento de recibir tu pedido, tienes un plazo de 5 días hábiles (a partir de la entrega) para informarnos:
– Unidades faltantes o sobrantes
– Pedido incorrecto
– Averías o mal estado del producto recibido
Devoluciones
- Para hacer una devolución puedes escribirnos al WhatsApp +57 300 650 9481 de Lunes a Sábado de 9am a 6pm
- Tienes 5 días hábiles para solicitar devolución una vez recibas tu pedido.
- Tú debes asumir los gastos de envío, LatinLux no se hará cargo del pago de fletes por devoluciones
- En caso de tramitar un proceso de devolución de dinero, éste proceso podrá tardar hasta 30 días calendario
- Si no recibimos las productos de la devolución en los 20 días siguientes a tu solicitud, asumimos que te retractaste de la devolución y procedemos con la finalización de la novedad.
- La devolución del dinero solo se hará a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de otros medios o canales diferentes al antes mencionado
IMPORTANTE: LatinLux no se hace responsable de cualquier tipo de novedad que se presente sobre devoluciones coordinadas únicamente por el cliente sin previo aviso.